天猫公牛电器旗舰店所谓的三年质保是忽悠吗?

2017年6月20日在天猫公牛官方旗舰店购入一个漏电保护插座,2018年9月这个插座毫无征兆的坏掉了(非人为),翻看历史订单发现这款插座提供三年质保,《三年质保服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后,如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题,商家将根据质量问题的具体情形,在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。》,于是我就马上申请了这项服务,令我没想到的是,这家综合评分4.9+的公牛官方旗舰店的售后服务居然如此“高冷”。我是2018年9月22日提交的质保服务申请,网页上承诺的是48小时内解决处理,但直到2018年9月25日,仍然没有任何人联系我,我去天猫后台查看服务单状态,发现其状态已经变成“您的服务申请商家已完成(服务方式:其他途径与买家达成一致)”。这也太太太诡异了吧,从申请服务到此次此刻没有任何公牛官方旗舰店的人通过任何渠道联系过我呀,哪怕是托梦也行啊。已投诉到天猫小二处理,后续结果会持续更新。

服务单截图

 

更新来了:最终结果是公牛电器旗舰店换了一个新的给我,但过程稍曲折,因为他们是不会主动联系你的,需要你自己去联系他们的售后客服。最后给公牛电器旗舰店提个建议:类似这种可以给企业口碑加分的项目一定要做好,既然你们承诺提供这种服务,就不要遮遮掩掩消极对待,反而造成对你们口碑印象的减分。

Nick

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